Cerramos por vacaciones

del 24 de diciembre al 2 de enero

FAQS

Estamos aquí para ayudarte, para eso hemos preparado esta lista de preguntas frecuentes.

Esperamos que encuentres las respuestas que necesitas en el listado de debajo, pero si no está lo que buscas, contacta con nosotros e intentaremos responderte lo más rápido posible.

COMPRAS

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios incluyen el IVA español y están mostrados en euros para Europa y en dólares para el resto del mundo. En todas las compras desde países fuera de la Unión Europea o territorios exentos, los precios se mostraran sin IVA. Los gastos de aduana, impuestos o aranceles en su destino irán a cargo del comprador.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Si. Es necesario. De esta forma, podrás disfrutar de los beneficios de nuestras promociones, sorteos, historial de compras, seguimiento de pedidos y muchas cosas más, solo disponibles para clientes registrados.

Puedes ver toda la tienda como invitado, pero no puedes comprar.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en MalamarShop?

Si. Solo usamos entidades bancarias que trabajan con tecnología 3D Secure y ofrecen tecnología y servidores propios anti fraude. Tus pagos serán realizados por los TPV virtuales de cada entidad. MalamaShop nunca te pedirá tu número de tarjeta. Desconfía si alguien lo hace en nuestro nombre.

¿Está mi información personal protegida?

Si. Tus datos personales están seguros y protegidos. Cumplimos escrupulosamente con la Ley de Protección de Datos Personales y no alquilamos, cedemos o vendemos nuestros datos a terceros, empresas o entidades de ningún tipo.

¿Qué método de pago aceptáis?

Aceptamos PAYPAL, tarjetas de crédito y transferencias adelantadas.

¿Cómo realizo una compra?

Es muy fácil. Selecciona  el producto que quieras y pulsa añadir a la cesta. Sigue añadiendo productos, edita tu pedido o pasa por caja. Aquí podrás comprar con tu cuenta de usuario y seleccionar el tipo de envío y sistema de pago. Cuando tu compra finalice con éxito, recibirás un e-mail de confirmación y verás nuestra página de confirmación de pedido.

Si tienes problemas con el checkout o necesitas ayuda, contacta con nosotros por favor.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

Lo sentimos pero no se puede. Todos nuestros pedidos se realizan on-line. Para todo lo demás, no dudes en contactarnos.

¿Puedo añadir productos a mis pedidos realizados?

Sí, pero solo si tu pedido todavía no ha sido enviado. Contacta con nosotros y te informaremos sobre el estado de tu pedido. En caso de que no sea posible, deberás realizar un nuevo pedido.

Quiero un producto que no tiene stock, ¿puedo comprarlo?

Si el botón de compra está habilitado, lo puedes comprar. En la parte inferior del producto se indica el plazo de entrega previsto. Si el botón de compra está desactivado, significa que no hay disponibilidad prevista del producto y no aceptamos pedidos. Hacemos todos nuestros esfuerzos por tener el máximo de artículos en stock permanente, pero a veces trabajamos con algunos artículos bajo pedido.

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Puedo seguir mi envío?

Si. Una vez te hayamos enviado el pedido, te informaremos por e-mail del número de seguimiento. Visita seguimiento de envíos para ver el estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez me lo hayáis enviado?

No, lo sentimos. Una vez las agencias de transporte recogen los paquetes, ya no es posible modificar las direcciones de envío.

¿Qué pasa si me equivoco con mi pedido?

Nada. Nos lo puedes devolver. Contacta con nosotros y te indicaremos como proceder.

¿Puedo devolver algo si no me gusta o no estoy satisfecho?

Si. Puedes devolver el pedido en cualquiera de los dos casos. Contacta con nosotros y te indicaremos como proceder.

¿Cómo os envío una devolución?

Visita devoluciones para obtener más información acerca de las devoluciones.

¿Cómo sabré que habéis recibido mi devolución?

En tu cuenta verás que el estado de devolución aparece en tu historial. Si no, contacta con nosotros para conocer el estado de tu devolución.

¿Cuándo me devolveréis el dinero?

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al abono lo más rápido posible.